Kan ik mijn bestelling retourneren?

U bent altijd welkom om uw bestelling GRATIS te retourneren via de oorspronkelijke betaalmethode, zolang de artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst van het bestelde product in een verkoopbare staat (met originele verpakking, labels en/of labels) worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat eventuele initiële verzendkosten niet worden terugbetaald.

Als u uw bestelling wilt retourneren, volgt u onderstaande instructies:

• Log in op uw PHERO-account.
• Navigeer naar het gedeelte ‘Bestellingen’ en selecteer de optie ‘Terugbetalen’. Volg de instructies en geef de reden van retournering aan. Houd er rekening mee dat de initiële verzendkosten van het geretourneerde bedrag worden afgetrokken.
• Vul bovendien dit retourformulier in, druk het af en plaats het in uw pakket, zodat we uw bestelnummer kunnen identificeren. Als u niet over een printer beschikt, noteer dan uw bestelnummer en naam op een stuk papier en plaats dit in het geretourneerde pakket.
• Verpak je retourzending veilig (met originele verpakking, tags en/of labels) met het retourformulier.
• Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u binnen 24 uur uw verzendlabel toe, waarmee u deze kunt retourneren naar het dichtstbijzijnde afleverpunt.

Houd er rekening mee dat:

• Bij alle retourzendingen moet een ingevuld retourformulier aanwezig zijn.
• Alle retourzendingen moeten binnen 14 dagen na levering naar ons worden teruggestuurd. Dit geldt voor volledig geprijsde en uitverkoopartikelen.
• Alle stukken moeten in hun originele staat worden geretourneerd, met alle labels eraan bevestigd. Versleten of beschadigde stukken worden niet geretourneerd, tenzij u afzonderlijk contact met ons heeft opgenomen met een specifieke claim en wij deze hebben geaccepteerd.
• Zorg er bij het verzenden van uw retourzending voor dat het pakket goed is verzegeld, om schade te voorkomen.
• Het duurt maximaal 14 kalenderdagen om uw betalingsretour te verwerken, vanaf de dag dat wij het pakket terug in ons magazijn hebben ontvangen. Mocht het bedrag na die tijd nog niet op uw rekening staan, neem dan contact met ons op via info@shopphero.com.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?

Helaas kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling zodra deze ons magazijn heeft verlaten. Om te bepalen of dit al is gebeurd, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen via info@shopphero.com om uw bestelling te wijzigen.

Ik wil mijn artikel ruilen. Hoe ga ik verder?

Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, volg dan de retourstappen en plaats een nieuwe bestelling. Houd er rekening mee dat eventuele initiële verzendkosten niet worden terugbetaald en dat er verzendkosten voor retourzending in rekening worden gebracht.